连接失败、报错与额度异常的排查顺序

首先确认三项

多数问题在这三步之内即可解决。

1. 确认 123 GPT 仍在运行

   查看菜单栏（macOS）或系统托盘（Windows）中是否仍有其图标。 从托盘执行「退出」后 Codex 即无法连接；关闭窗口则无影响。 详见《认识桌面端》。

2. 确认总览页的服务状态为「运行中」

   若非运行中，请将其开启。开启后请留意提示：若 Codex 正在运行，需重启后生效。

3. 完全退出 Codex 后重新打开

   需完全退出而非仅关闭窗口。配置改动只在 Codex 启动时读取， 此步骤可解决大量「服务已开启但无法使用」的情况。

确认请求是否已经发出

在总览页点击服务状态一行中的 运行详情 打开高速模式面板， 随后在 Codex 中发送一条消息。

确认配置未被其他程序修改

在侧栏服务状态卡中点击 运行详情，再在 Codex 环境中点击查看配置。详情页会直接给出结论：

常见报错的含义

• 提示「正在重新连接 1/5」。这不是错误，而是 Codex 在自动重试，通常稍候即可恢复。详见《正在重新连接 x/5 的含义》。
• 提示密钥失效、401 或 403。请勿立即重新登录。此类提示有时来自上游，并不表示您的密钥确已失效。 请先按上述步骤确认链路，仍无法解决时再退出登录并重新登录。
• 提示额度不足，但账户仍有余额。请确认当前所处的空间（个人或团队），参见《团队版》； 同时确认是否为套餐窗口额度已用尽而余额为零。
• 提示 429、请求过于频繁或套餐已满。多数情况并非额度问题，而是并发数已被占满， 通常由此前未正常释放的请求所致。请等待一至两分钟，或重启 Codex。
• 纯文本请求正常，包含图片时失败。此为图片链路的问题，与模型无关。可先尝试较小的图片； 若持续出现，请联系客服并说明「纯文本正常、带图必失败」这一特征， 该信息可显著缩短排查时间。
• 收到提示升级客户端的回复。这不是错误。版本过旧的客户端会收到升级提示， 请前往 设置›  关于 检查更新。

响应速度下降

请先确认延迟出现在哪一环节。高速模式面板的「实时请求」中， 每一行均标有阶段（准备请求 / 处理附件 / 等待响应 / 接收响应 / 思考中 / 生成回复）与耗时。

手机端问题

• 手机上未显示您的电脑。请确认电脑端的远控状态为「待命中」，且两端登录的是同一手机号。 详见《1 Claw》。
• 电脑显示为离线。电脑已休眠，或 123 GPT 已退出。
• 手机端被登出。手机端为单设备登录，同一账号在其他设备登录后，当前设备将下线。

仍未解决时

请联系客服（客户端左下角账号 → 联系客服）。 为减少沟通轮次，建议一次性提供以下信息：

• 您执行的操作、预期结果与实际结果；
• 界面上原始提示的截图（请勿转述）；
• 在运行详情的Codex 环境中点击查看配置，再用页面右上角复制全部得到的诊断信息 （密钥等敏感值已打码，可直接粘贴）；
• 问题发生的大致时间。